Domanda: Perché un'azienda dovrebbe scegliere voi ?

Risposta: Siamo stati tra i primi hoster italiani, da allora (1997) stiamo stabilmente sul mercato con dati di penetrazione sempre in crescita e ogni anno investiamo sempre più in tecnologia, in infrastrutture e in qualità delle risorse umane; abbiamo conservato piena autonomia finanziaria e manageriale mentre molti nostri competitor hanno «abbandonato». Inoltre riteniamo di avere una gamma di servizi adatta a tutte le esigenze.

R. Oltre ai nostri servizi «storici» di hosting condiviso, stiamo avendo notevoli soddisfazioni dalla nostra offerta di server virtuali, che in realtà sono dei veri e propri server dedicati anche se solo a livello logico; anche lofferta di hosting dedicato su macchine ad alte prestazioni IBM è un nostro punto di forza per qualità, confingurabilità e assistenza e per la possibilità che abbiamo di offrire soluzioni cluster geografici ad alta disponibilità grazie ai due nostri data center. Cominciano poi ad avere risultati interessanti anche le nostre soluzioni di Streaming audio/video.

R. Sicuramente la grande attenzione alla tecnologia dei nostri prodotti, alla loro affidabilità e alla cura del cliente e delle sue esigenze. Abbiamo procedure di monitoraggio proattivo di tutti i servizi, procedure di gestione dei guasti, delle emergenze e della normale assistenza tecnica operative 24 ore al giorno 365 giorni lanno con personale altamente specializzato e «vicino» al cliente.

R. Il fatto che controlliamo un grande segmento della catena del valore dei nostri prodotti, abbiamo nostre infrastrutture di rete tra Frosinone e Milano, nostri raccordi di backbone con i Carrier, nostri data center in completa proprietà e gestione. Tutto questo si traduce in una gestione immediata di ogni tipo di problematica e in una maggiore versatilità nel poter realizzare servizi di hosting complessi e con architetture progettate ad hoc; in questo possiamo dire orgogliosamente di non avere concorrenti. Il tutto ci consente di avere un'affidabilità ai vertici, siamo l'unica compagnia italiana presente costantemente ai primi posti nella classifica di affidabilità redatta mensilmente da Netcraft, in molti casi abbiamo addirittura raggiunto il primo posto. Grazie a questo siamo anche gli unici a prevedere, contrattualmente, una penale in caso di disservizi oltre la garanzia dello SLA che arriva al rimborso completo dellintero valore annuale dei servizio, qualsiasi esso sia: da 100 euro o da 100.000 euro.

R. Sicuramente la preparazione e la disponibilità dei nostri tecnici, del customer care, del supporto amministrativo. Il 50% dei nuovi clienti in realtà «migrano» da nostri concorrenti e si aspettano già prodotti e servizi al top, anche perché la nostra politica dei prezzi non è tra le più aggressive, noi non puntiamo al prezzo più basso in assoluto, puntiamo al maggior controvalore possibile e molti clienti rimangono sorpresi loro stessi di questo.

R. Molto semplicemente: lavorare con costanza e tranquillità per mantenere sempre e inderogabilmente quello che promettiamo. Un cliente soddisfatto è meglio di mille campagne pubblicitarie e spesso è dal cliente stesso che vengono nuove idee per servizi e prodotti.

R. Continuare nella nostra crescita, migliorare ulteriormente il livello del supporto tecnico aumentando le attività di tipo proattivo cioè tese a prevenire il problema prima ancora che il cliente lo evidenzi.

R. Scegliere esattamente il servizio del quale si ha bisogno, niente di più, niente di meno. I fornitori non sono tutti uguali anche se tutti fanno a gara a sembrarlo. Osservate come comunicano, osservate la loro tecnologia, cercate di capire dove eccellono, ognuno tende a enfatizzare alcune cose per non farne notare altre. Ma sopratutto il cliente deve sapere che alcune cose, come per esempio l'assistenza tecnica, costano e non è più il caso di credere ai miraggi: servizi con costi diversi sono diversi.

R. Per noi questanno è andato bene: abbiamo venduto molti servizi «costosi» ed «importanti » e questo è un ottimo segnale. Crediamo che il mercato vada verso una duplice evoluzione: il segmento low end, quello del nome a dominio e dell'hosting tuttofare da 10 euro diventerà sempre più una commodity con il fornitore sempre più intercambiabile; mentre il segmento del high end si specializzerà sempre di più, già adesso siamo in pochi ad avere offerte in questo segmento e riteniamo che sia già in corso una grande selezione, competenza, qualità, dati di fatto diventeranno sempre più importanti in questo target.

Internet Pro - Novembre 2006